Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso entro un massimo di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine tramite il sito.

Affinché la richiesta sia accettata, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato
• Il prodotto presenta un difetto o un danno rilevato al momento della consegna
• Il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, articoli 52 e seguenti)

In caso di reso volontario, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali.

Devono inoltre essere rispettate le seguenti condizioni:

• L’articolo non deve essere stato utilizzato
• Il prodotto non deve essere stato montato
• L’imballaggio originale deve essere conservato
• Tutti gli accessori devono essere inclusi

2. Politica di sostituzione

Per motivi legati alla gestione logistica del sito, non vengono effettuate sostituzioni dirette.

Se il cliente desidera un altro prodotto, deve seguire la seguente procedura:

• Effettuare il reso del prodotto ricevuto
• Attendere la conferma del rimborso
• Effettuare un nuovo ordine sul sito

Questo processo consente una gestione corretta degli ordini e della disponibilità dei prodotti.

3. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.

Le condizioni sono le seguenti:

• L’ordine non deve essere stato spedito
• La richiesta deve essere effettuata entro il termine stabilito

Se l’ordine è già stato spedito o il termine è scaduto, la cancellazione non può essere effettuata.

In tal caso, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto l’ordine.

4. Richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta, il cliente deve contattare il servizio clienti del sito tramite i dati di contatto disponibili.

La richiesta deve includere le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine
• Motivo del reso
• Fotografie del prodotto in caso di difetto o danno

Questi dati consentono di valutare la situazione e gestire correttamente la richiesta.

5. Spedizione del reso

Per facilitare il processo, l’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente（il cliente riceve l’etichetta di reso direttamente all’interno del pacco）.

Le condizioni applicabili sono le seguenti:

• Se il prodotto presenta un difetto confermato o non corrisponde all’ordine, i costi di reso sono a carico del sito
• Se il reso è effettuato per decisione del cliente, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente

Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

6. Tempi di elaborazione

Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata una verifica.

Dopo la convalida, il rimborso verrà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Il cliente riceverà una conferma al termine del processo.

7. Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il tempo di accredito può variare in base a:

• L’istituto bancario del cliente
• Il fornitore del servizio di pagamento

8. Contatti — Servizio clienti

Indirizzo：1078 KAMOCHUBU, IMIZU-SHI (TOYAMA) 933-0204, JAPAN
Email：deals@sozoraspace.com
Telefono：+81 (709) 246 18 73
Orario di servizio：dal lunedì al venerdì, dalle 10:10 alle 15:10（esclusi i giorni festivi）
Zona di consegna：Italia

Il sito si impegna a fornire un servizio chiaro e affidabile, garantendo una gestione trasparente e conforme alle disposizioni del D.Lgs. 206/2005.